O serviço de tickets do Técnico, Request Tracker ou RT, é uma ferramenta usada para o rastreio e gestão de pedidos de serviço que cheguem via correio eletrónico.

O RT permite a criação de filas com um endereço de email associado, onde cada novo pedido recebido por email dá origem a um ‘ticket’. Os tickets podem ser tratados por qualquer das pessoas com acesso à fila. O sistema deve ser usado via browser e permite ter em cada ticket um arquivo permanente da correspondência e comentários relativos ao tratamento de pedido.

No Técnico, o RT está disponível aos núcleos e serviços centrais que o solicitem, para os quais se justifique a sua utilização dada a complexidade da ferramenta. Em caso afirmativo, são efetuadas as parametrizações específicas e é dada formação aos utilizadores da unidade solicitante.

Fornecemos aqui instruções de utilização do RT para os serviços do Técnico que têm que gerir filas neste sistema.