Com a atualização da versão do RT prevista para segunda semana de Junho de 2026, algumas funcionalidades da plataforma serão alteradas, em destaque:
- Na gestão de tickets, em vez de os botões indicarem “Reply”/”Responder”, “Comment”/”Comentar” e “Forward”/”Encaminhar” surgem agora 4 botões
Que equivalem, da esquerda para a direita, Alterar o Contraste (nova funcionalidade), Responder, Comentar e Encaminhar; - Ao visualizar os dados do ticket, passa a ser possível editar os mesmos diretamente, utilizando o botão Lápis disponível no canto superior direito da caixa correspondente.
- Os dados referentes a “Ligações” e “Informação Básica” apenas são editáveis nas caixas na visualização do ticket, tendo sido atualizadas as opções de menus do ticket para as seguintes:
- Ao criar um novo ticket pela opção no canto superior direito, a indicação da Queue/Fila de destino é realizada na criação do pedido, e não antes de carregar no botão;
- O símbolo de tarefa marcada, que era uma estrela, passou a ser um marcador:
Também haverá algumas novas funcionalidades, a destacar:
- Na apresentação de fila/resultado de pesquisa, agora é possível filtrar os tickets utilizando o ícone de filtro
- Ainda na apresentação de um conjunto de tickets, é possível proceder a alterações a alguns campos do ticket sem ter de aceder ao mesmo, através da opção do ícone do lápis que surge quando se passa por cima do campo. Os campos são: Título, Estado, Fila, Owner, Prioridade, entre outros.
- Ao aceder a um ticket do resultado de pesquisa, é possível navegar para outros sem ter de voltar para a apresentação da fila, através dos seguintes botões:
que simbolizam, respetivamente da esquerda para a direita, “Voltar à pesquisa (ou fila)”, “Ir para o primeiro ticket da pesquisa”, “Ir para o ticket anterior”, “Ir para o ticket seguinte”, “Ir para o último ticket da pesquisa”, “Definições”. - Num ticket, é possível filtrar as várias interações, através do símbolo de filtro disponível
- Em vez de apresentação de tickets em formato de tabela, agora também é possível ver tickets no formato calendário, em que os apresenta pela data da última interação
